Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS 

Última actualización: 21/04/2026

1. MODELO DE LANZAMIENTO ("DROPS") Y VENTAS FINALES ZARPAZO opera bajo un modelo de ediciones exclusivas y cantidades estrictamente limitadas. Debido a que no generamos inventario de sobra, no aceptamos cambios ni devoluciones por errores de selección de talla, modelo o "arrepentimiento de compra". Una vez procesado el pedido, todas las ventas son consideradas finales.

2. ¿TE LLEGÓ UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL QUE ESPERABAS? Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad en bodega. Sin embargo, si recibiste un producto que presenta un defecto real de fábrica o un modelo diferente al de tu orden, los gastos de envío para el cambio corren totalmente por nuestra cuenta, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones para la devolución:

  • Plazo de Reporte: Tienes un plazo estricto de 2 (dos) días naturales (48 horas) a partir de la fecha y hora de recepción del paquete para reportar la incidencia enviando un correo electrónico a Contacto@zarpazo.com.mx.

  • Protocolo de Evidencia (Unboxing): Es obligatorio adjuntar a tu correo un video continuo y sin cortes abriendo el empaque de paquetería hasta mostrar el producto y su defecto/error. Sin esta evidencia en video, el reclamo no procederá.

  • Estado del Producto: El artículo debe permanecer nuevo, sin uso y sin haber sufrido deterioro. Debe devolverse dentro de su Caja Premium original, la cual también debe estar en excelentes condiciones.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DE DINERO) No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias por devoluciones voluntarias. Los reembolsos a la tarjeta o método de pago original solo se emitirán bajo las siguientes dos circunstancias operativas:

  • Falta de Inventario para Cambio Físico: Si tu reclamo por defecto de fábrica o error de envío (Punto 2) es aprobado, pero al ser un producto de edición limitada ya no contamos con unidades en el CeDis para realizarte el cambio físico, te emitiremos un reembolso íntegro.

  • Cancelación por Exceso de Límite de Compra o Fraude: Para proteger a nuestra comunidad, Zarpazo permite la compra de un máximo de 2 (dos) gorras por cliente. Si nuestro sistema detecta un pedido que exceda este límite o que presente un alto riesgo de fraude, el pedido será cancelado de inmediato y el dinero será reembolsado automáticamente al método de pago original.

Nota sobre tiempos bancarios: Una vez que Zarpazo procesa y autoriza un reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta dependerá enteramente de las políticas de tu institución bancaria (usualmente de 3 a 10 días hábiles).